En un mundo, hoy en día tan cambiante, en el que las tecnologías son las que marcan las pautas empresariales, la innovación tecnológica es imprescindible, pues, es la única manera de adaptarse a los cambios y sobrevivir a ellos.

Ahora bien, ¿a qué hace referencia exactamente la innovación tecnológica? Pues, parece ser un concepto ambiguo entre la creación de nuevas tecnologías y las formas en las que las empresas se adecuan a estas.

Debido a la cantidad de dudas alrededor de este concepto y a su auge, en el artículo de hoy hablaremos sobre qué es la innovación tecnológica, su importancia y sus tipos. Además, a lo largo del artículo podrás ver algunos ejemplos prácticos, los cuales te ayudarán a comprenderla mucho mejor y crear tus propias c onclusiones.

¿Qué es la innovación tecnológica?

La innovación tecnológica se refiere a todos los nuevos procesos que una empresa implementa en sus servicios, productos o modelo organizativo, utilizando como herramienta principal nuevos avances tecnológicos, con el propósito de optimizar su rendimiento y mejorar en todos o determinados niveles.

Importancia de la innovación tecnológica

Los avances tecnológicos en todos los niveles están a la orden del día, de hecho, ya vivimos en un mundo tecnológico en el que además, cada vez se anuncian tecnologías innovadoras que en un futuro cercano prometen forman parte de nuestro día a día.

Es por ello, que la implementación de diferentes tipos de innovaciones tecnológicas a nivel organizacional es de vital importancia. En primer lugar, porque es la única manera que tienen las empresas de sobrevivir en el futuro y en segundo lugar, porque solo esto garantiza que puedan ofrecer un servicio oportuno y adaptado a las exigencias actuales del mercado.

Por otro lado, la innovación tecnológica mejora los procesos organizacionales, ya que ordena, simplifica y facilita el trabajo, permitiendo un acceso sencillo, flexible y seguro a las nuevas plataformas tecnológicas, para entonces, mejorar la experiencia de los usuarios.

Tipos de innovaciones tecnológicas que existen

A continuación, veamos cuáles son los tipos de innovaciones tecnológicas que existen con sus respectivos ejemplos:

Innovación tecnológica progresiva

La innovación tecnológica progresiva o incremental consiste en ir haciendo una serie de pequeñas actualizaciones o mejoras en los procesos, servicios y productos que ofrece una empresa, con el objetivo principal de optimizar su desempeño gradualmente y así, aumentar su productividad.

Un ejemplo claro de innovación tecnológica progresiva son los teléfonos inteligentes, pues, sus fabricantes cada vez añaden más mejoras y actualizaciones que elevan el rendimiento de los dispositivos y que, por ende, optimizan la experiencia del usuario.

De esta misma manera funciona la innovación tecnológica progresiva en las empresas que la aplican.

Innovación tecnológica sostenible

Como su nombre lo indica, la innovación tecnológica sostenible es aquella que en sus procesos involucra el uso de recursos naturales, con la finalidad de reducir el impacto medioambiental y al mismo tiempo, impulsar el desarrollo social y financiero de una empresa o comunidad.

Ejemplo de este tipo de innovación tecnológica es el uso de energías renovables entre las que pueden mencionarse los biocombustibles, la energía hidráulica y la energía eléctrica producida por energía solar.

Innovación tecnológica disruptiva

La innovación tecnológica disruptiva consiste en la creación de nuevos servicios y productos que, al generar una red de valor, permiten adecuar y transformar el mercado, incluso, llegando a desplazar a empresas o métodos convencionales que eran líderes de determinados sectores relacionados.

Un ejemplo palpable de este tipo de tecnología innovadora son las criptomonedas. Desde su aparición, esta especie de dinero virtual ha revolucionado y transformado los sectores financieros y comerciales, al punto que muchas personas prefieren hacer sus transacciones usando este tipo de moneda digital.

Innovación tecnológica radical

Al hablar de innovación tecnológica radical, nos estamos refiriendo a todas aquellas nuevas tecnologías que modifican los mercados y que, en la mayoría de los casos, crean un nuevo mercado a su alrededor. De esta forma, aportan nuevas soluciones tanto a nuevas necesidades de las personas o la sociedad, como a necesidades ya existentes.

Como ejemplo de innovación tecnológica radical podemos poner el Internet, que en el momento de su lanzamiento fue algo totalmente novedoso y alrededor del cual se crearon nuevos mercados. Además, el Internet definitivamente cambió el mundo para siempre y sigue actualizándose constantemente promoviendo mejoras muy interesantes para el mundo en el que vivimos.

Ventajas de la innovación tecnológica para las empresas

Independientemente del tipo de innovación tecnológica que apliquen las empresas, algunos de los beneficios que podrán obtener son los siguientes:

Incrementa la productividad

Una de las características principales de la innovación tecnológica es la implementación de sistemas de negocios inteligentes, como por ejemplo, softwares de seguridad basados en la nube o softwares para el manejo de recursos empresariales. Estos automatizan y facilitan en gran medida los procesos y en consecuencia, incrementa la productividad de las empresas.

Mejora el rendimiento empresarial

Los softwares basados en la nube tienen la particularidad de que se puede acceder a ellos desde cualquier lugar del mundo, además, sus funciones inteligentes facilitan el manejo de los mismos, lo que quiere decir que son más flexibles, accesibles y seguros,  factores que se requieren para mejorar el rendimiento empresarial.

Reduce costes

La buena noticia es que no solo se reducen costes, sino que la implementación de tecnologías innovadoras también permite ahorrar tiempo y esfuerzos. Esto, gracias a la simplificación y optimización de los procesos empresariales. Resulta una inversión, por lo tanto, que a largo plazo resulta muy rentable.

Permite el acceso a nuevos mercados

La implementación de innovaciones tecnológicas permite que las empresas puedan responder de forma oportuna a las necesidades de sus clientes y de la comunidad en la que actúan, de igual modo, las prepara para acceder a nuevos mercados y para poder atender las necesidades que éste presenta.

Genera nuevo puestos de trabajo

De acuerdo a un informe publicado en el año 2020 por el World Economic Forum, la implementación de innovaciones tecnológicas en empresas de diferentes índoles, permitirá generar para el año 2025 alrededor de 97 millones de nuevas plazas de empleos.

La representación de marcas puede ayudar a posicionar una empresa en un mercado y ponerla más cerca del logro de sus objetivos. Pero ¿qué es? Y ¿por qué es importante? En este artículo repasamos la función del representante de marca y te contamos porque es clave para tu negocio. 

¿Qué es la representación de marcas?

Hablemos de representación de marcas cuando una persona se encarga de ser la cara visible de una marca, la representación humana de esta. Por tanto, se encarga de crear y fortalecer relaciones con los clientes para afianzar la imagen de la empresa y aumentar ventas.

A esta persona se le conoce como representantes de marcas o embajadores de marcas, y en general este puesto puede asumirlo una persona con conocimientos en marketing que conoce a la perfección la filosofía, valores y funcionamientos de la marca, lo cual le permitirá tomar la función comercial del negocio al que representa. 

Funciones de un representante de marcas

En general, las funciones principales de un representante de marcas son las que ahora listamos:

Forjar relaciones comerciales con otras marcas

Un embajador de marca es el responsable de establecer y mantener relaciones con proveedores y con las marcas afines o colaboradoras de aquella a la que representa, por lo tanto, debe conocer muy bien el mercado en el que se desenvuelve. 

Debe analizar cuáles son las oportunidades y crear alianzas con otros negocios que le permitan llegar a una mayor audiencia, aumentar su reputación u ofrecer nuevos productos y servicios.  

Esta función también tiene que ver con el análisis de la competencia, determinar qué estrategias usan estas para llegar a los clientes y los resultados que han obtenido. Obviamente, la intención no es copiar, sino hacer las cosas mejor. 

Analizar las características del producto a promocionar

Un representante de marca debe conocer al detalle aquello que quiere vender pues solo así podrá promocionarlo de la manera correcta. Esto implica saber qué necesidades satisface el producto o servicio, cuáles son sus características, los beneficios que reporta y sus desventajas. 

Incluso, tener acceso a la información de venta de ese producto en particular, lo que incluye saber cuántas unidades quedan en stock. Esto sin dejar de lado que de acuerdo con las características de lo que promociona la marca, debe determinar cuáles son los mejores canales para la publicidad, es decir, aquellos donde está la audiencia objetivo. 

Ese conocimiento le permite además capacitar a los empleados encargados del marketing y las ventas para que estos también conozcan los detalles y características del producto. 

Dar una imagen positiva de la marca

Para poder dar una imagen positiva de la marca, el representante debe cuidar el feedback que les da a las empresas colaboradoras, a la competencia y, por supuesto, a los clientes. En todo momento debe tener una respuesta impecable que responda a las necesidades particulares.

Además, como parte de su figura debe monitorear el uso de las redes sociales de la empresa y contratar a los influencers que participarán en las campañas de difusión. 

Asimismo, entre sus actividades está la organización de eventos presenciales o virtuales en los que pueda difundirse la marca. Si estos eventos no son propios, se pueden buscar oportunidades para patrocinar o colaborar en actividades de terceros, por ejemplo, congresos, seminarios, conferencias, entre otros. 

Contactar con clientes

La razón de ser de toda marca son los clientes, por eso, una vez que se han obtenido es necesario mantenerlos o fidelizarlos. Para esto, el embajador o representante de marca debe diseñar las estrategias que se usarán para mantener el contacto con estos.

Una forma es con la presencia en redes sociales, en las cuales debe orientarse a la clientela, responder sus dudas y atender sus quejas en caso de que existan. Otra estrategia que suele usarse para ello es el email marketing, que permite mantener comunicación por medio del correo electrónico y que funciona muy bien para compartir promociones, novedades y ofertas con los ya clientes. 

Por supuesto, atraer nuevos usuarios es también importante, así que el representante de marca orienta parte de sus esfuerzos a conseguirlos. Para ello, puede asesorar al equipo de ventas para diseñar el embudo de ventas y aplicar cada una de sus fases para lograr que los usuarios se terminen por convertir en clientes.

Conocer los objetivos comerciales de la empresa

Para poder lograr todas las funciones anteriores y diseñar iniciativas que tengan resultados positivos para la marca, es imprescindible que el representante de marca conozca a cabalidad los objetivos comerciales que persigue la empresa.

Para ello, dedica tiempo antes de aplicar cada estrategia a conocer y estudiar los objetivos, y tomándolos como base sabrá de qué forma alcanzarlos. 

Beneficios de la representación de marcas

Para empresas que quieran alcanzar nuevos mercados, contar con un representante de marcas será todo un acierto ya que esta persona no solo se encargará de ser la cara visible de la empresa, sino que servirá como embajador de ellas con todo lo que esto implica. Esto es especialmente importante para las empresas en expansión o aquellas que quieran internacionalizarse. Tener en el país al que quieren entrar un representante, dará confianza a los clientes y será más fácil así consolidarse en una nueva latitud.

Por otro lado, contar con un representante de marca hace posible la consecución de los objetivos tras el diseño de estrategias cónsonas y efectivas que permitan mantener clientes, transmitir una imagen positiva, consolidarse en el mercado y aumentar ventas.

Representante de marca y Community manager, ¿es lo mismo?

Es cierto que existen algunas similitudes entre las funciones de un representante de marca y un Community manager, y aunque ambos son profesionales del marketing digital, lo cierto es que son figuras distintas. 

El CM se encarga de diseñar y aplicar las estrategias que se siguen en las redes sociales de la empresa, mientras que la labor del representante de marca es mucho más amplia, es, como ya hemos dicho a lo largo de este artículo, un embajador de la marca. 

Su labor no solo tiene que ver con la interacción con los clientes, sino también con otros aspectos relacionados con el posicionamiento de la marca en los mercados. Por lo tanto, no son lo mismo y uno no debería sustituir al otro. Más bien, una marca que se precie debería contar con ambas figuras.